По данным исследования, проведенного агентством Data Insight и процессинговым центром PayU, 25 млн. россиян от 18 до 65 лет когда-либо покупали товары через Интернет, что составляет около 38% совокупной (месячной) российской интернет-аудитории, достигшей в 3 кв. 2013 года, по данным Фонда "Общественное мнение" (ФОМ), 66,1 млн. взрослых пользователей. Но регулярными онлайн покупателями, по данным того же ФОМ, можно считать лишь 18% постоянной (суточной) российской аудитории Интернета, которой за последний месяц приходилось покупать, заказывать товары/услуги в интернет-магазинах, что составляет около 9,5 млн. пользователей.

Что представляет собой сегодня регулярная российская аудитория интернет-магазинов показывает исследование активной (недельной) аудитории интернета, проведенное "Гласом Рунета". В онлайн опросе приняли участие 1419 российских пользователей, хотя бы раз в своей жизни приобретавших товары или услуги через Интернет, в том числе, 23% совершивших 1-2 покупки, 24% совершивших 3-5 покупок, 35% совершивших 6 и более онлайн покупок за последний год. Средняя сумма (включающая расходы на доставку), которую потратили на последнюю онлайн покупку российские интернет-пользователи, составила 8255 рублей РФ или 327 USD, но наиболее распространенной в прошедшем году была покупка с чеком на сумму около 3000 рублей РФ или 100 USD.

Большинство респондентов, совершавших в прошедшем году покупки в интернет-магазинах, проживают в Центральном федеральном округе (около 30% от числа всех интернет-покупателей), в том числе, в Москве (12%), в Приволжском (19%), Южном и Северо-Кавказском (14%), Сибирском (13%) федеральных округах. В меньшей степени представлены Северо-Западный федеральный округ (11%), в том числе, Санкт-Петербург (4%), Уральский (9%) и Дальневосточный (4%) федеральные округа. Интернет-пользователи, совершавшие покупки, сегодня сосредоточены не только в городах с населением более 1 миллиона человек (23% от числа всех интернет-покупателей), но и в городах от 500 тыс. до 1 млн. жителей (22%), а также в городах от 100 тыс. до 500 тыс жителей (27%). Наименьший вклад в аудиторию онлайн покупателей пока дают города с населением менее 100 тыс жителей (16%), поселки городского типа (8%) и села (4%).

По показателю проникновения интернет торговли лидерами остаются Москва и Санкт-Петербург: 95-97% пользователей Интернета, проживающих в них, совершали онлайн покупки когда-либо, в том числе, 91-94% - в прошедшем году. Для прочих крупных городов России эти показатели составляют 92% и 87%, для средних городов - 86% и 83%, для поселков городского типа - 82% и 80%, для сел - 72%.

Москва и Санкт-Петербург являются также абсолютными лидерами по показателю вовлеченности в интернет-торговлю: за последний год более 5 покупок онлайн совершили не менее 52% столичных интернет пользователей. За ними следует прочее население Центрального и Северо-Западного федеральных округов (42%), а также население средних и крупных российских городов в целом (39%); тогда как в остальных регионах и населенных пунктах более 5 онлайн покупок за год совершили 31-35% проживающих там интернет-пользователей.

Укажите все товары или/и услуги, которые Вы приобрели в рамках последней вашей покупки через Интернет?
(Доля в % от числа совершавших онлайн покупки в прошедшем году)
- Оплата услуг связи и/или интернета 35,1%
- Одежда, обувь, аксессуары 32,3%
- Услуги банков и/или платежных систем 25,3%
- Книги, альбомы, печатные и онлайн-издания 21,6%
- Бытовая техника 21,5%
- Парфюмерия, косметика 19,1%
- Компьютерная и офисная техника, комплект 18,0%
- Авиа, ж/д билеты, бронирование 17,9%
- Средства мобильной связи 17,7%
- Бытовые товары и услуги 15,7%
- Игрушки, товары для детей 15,3%
- Программное обеспечение, игры 15,2%
- Подарки, сувениры, цветы 13,1%
 ----------------------------------------------------------
- Аудио-видеотехника 9,8%
- Билеты на концерты, в кино и др. 9,5%
- Спорттовары 6,8%
- Авто- мото техника и запчасти 6,6%
- Туристические путевки, визы, бронирование 6,5%
- Лекарства 6,3%
- Аудио-видео кассеты, CD, DVD 6,1%
- Канцелярские товары, расходные материалы 5,6%
- Фототовары 5,3%
- Продовольственные товары 3,9%
- Услуги финансовых и/или страховых компаний 3,7%
- Стройматериалы 2,3%
- Табачные изделия 1,0%
- Спиртные напитки 0,9%
- Другие товары и/или услуги 4,8%

Самые востребованные покупки в сети - одежда, обувь, аксессуары; их приобретали в прошедшем году около 32% интернет-покупателей. Далее идут книги, альбомы, печатные и онлайн-издания (22%), бытовая техника (22%), парфюмерия, косметика (19%), авиа, ж/д билеты (18%), компьютерная и офисная техника, комплектующие (18%), средства мобильной связи (18%), бытовые товары и услуги (16%), программное обеспечение, игры (15%), игрушки, товары для детей (15%), подарки, сувениры, цветы (13%), аудио-видеотехника (10%), билеты на концерты, в кино (10%). Самые распространенные расчеты за услуги - оплата мобильной связи и/или интернета (35%), услуг банков и/или платежных систем (25%).

Отвечая на вопрос: "Какому типу Вы бы отнесли интернет-сайт, с помощью которого совершили свою последнюю покупку?", большинство интернет-покупателей (56%) указали интернет-магазин полного профиля (торговый портал) или сайт компании, на котором принимаются заявки от покупателей (21%). Около 8% интернет-покупок были сделаны на интернет-аукционах типа eBay, Молоток.Ру, Барахолка.Ру, еще около 4% - на сайтах, созданных для продвижения одного-двух товаров.

Среди способов доставки совершенной покупки преобладали доставка национальной/международной почтовой службой (31% от числа всех доставленных покупок) и собственной курьерской службой магазина (23%). Около 23% покупавших выезжали за товаром самостоятельно или посылали своего представителя. Доставкой цифровых товаров по телекоммуникационным сетям воспользовались 8% покупателей. Наиболее распространенными формами расчетов были оплата по банковской дебетовой/кредитной карте (30% от числа всех оплаченных покупок) и наличными курьеру при доставке (28%). Наложенный платеж в почтовом отделении при получении использовали 15%, оплату цифровыми деньгами, электронной наличностью - 10%, банковский перевод (предоплату) на расчетный счет интернет-магазина - 6% покупателей. Почтовый/телеграфный перевод (2%), онлайновые платежные системы типа ASSIST (2%), лицевые счета интернет-магазинов (2%), платежи с помощью SMS (1%) применялись российскими интернет-пользователями крайне редко.

Детальный анализ последней совершенной респондентом покупки показал, что 78% интернет-покупателей уже не первый раз пользовались услугами данного магазина. При этом, 91% среди повторных покупателей полностью остались довольны его работой, а 47% планируют и далее совершать в нем покупки. Напротив, среди тех, кто совершал в указанном интернет-магазине свою первую покупку, 11% столкнулись с проблемами при оформлении или/и получении заказа и в результате только 28% планируют в будущем покупать там что-либо. Эти данные свидетельствуют о том, что популярные интернет-магазины уже обрели свою лояльную аудиторию и новым магазинам светит успех лишь при наличии более выгодных коммерческих условий.

Воспользуетесь ли Вы вновь услугами этого Интернет-магазина, когда будете покупать товар или услугу, 
входящие в ассортимент этого магазина?(Доля в % по группам покупателей)

в том числе, покупатели:

 Да, все устроило

Нет, были проблемы 

 повторные

первичные

повторные 

первичные

Воспользуюсь именно этим магазином 

Воспользуюсь при отсутствии значительно 
 более выгодных условий

Затрудняюсь ответить

Воспользуюсь только при предоставлении 
 самых выгодных условий 

Не воспользуюсь не при каких обстоятельствах

Каким образом осуществляется коммуникация между покупателем и интернет-магазином? Для оформления и подтверждения заказа интернет-покупатели чаще всего использовали заполнение формы на сайте магазина (68% от числа совершавших покупки) и/или электронную почту (41%). Около 18% покупавших должны были связываться с оператором по обычному или сотовому телефону и очень немногие воспользовались интернет-телефонией (3%), ICQ или иными службами коротких сообщений (3%). В числе основных источников информации о самом интернет-магазине интернет-покупатели назвали поисковые системы (44%), интернет-рекламу (25%) и рекомендации друзей, родственников (23%). Меньшее значение для них играли интернет-форумы, блоги, социальные сети (16%), специализированные каталоги (12%), электронные рассылки (9%) и реклама в традиционных СМИ (7%). Что касается информации непосредственно о приобретенном товаре/услуге, то ее основными источниками были, в первую очередь, сами интернет-магазины (51%) и различные онлайн-каталоги (23%), в меньшей степени - интернет-реклама (16%), интернет-форумы, блоги, социальные сети (15%) и электронные рассылки (13%).

Какой из указанных каналов коммуникации Вы бы предпочли для получения новостей, специальных предложений 
и другой информации от интернет-магазинов, которыми Вы обычно пользуетесь?
(Доля в % от числа онлайн покупателей) 

E-mail-рассылка 

 76,6%

Публикация новостей на сайте 

 9,8%

SMS/MMS - рассылка

 4,1%

Телефонный звонок 

 0,8%

RSS-канал 

 0,7%

Затрудняюсь ответить

 2,0%

Не хочу получать такую информацию

 6,0%

Контакты интернет-магазина со своей аудиторией не завершаются после совершенной интернет-пользователем покупки. Только 22% респондентов, из числа покупавших что-либо в интернет-магазине, не получали от него в дальнейшем какой-либо информации. Напротив, 64% получали ту или иную коммерческую информацию с помощью E-mail рассылки (которая является предпочтительным способом связи для 77% интернет-покупателей), 5% - по телефону, а 9% - иными способами. К последней относились, в первую очередь, новости об интернет-магазине (58%) и его ассортименте (42%), приглашения к специальным акциям (43%) и персональные предложения товаров и/или услуг (33%).