Около 88% российских интернет-пользователей ежедневно используют электронную почту как инструмент для получения/отправки письменных (текстовых) сообщений, а 55% делают это с помощью социальных сетей (Facebook, Одноклассники, ВКонтакте, Мой  и др.). Около 45% ежедневно используют для обмена текстовыми сообщениями SMS на телефон/смартфон, 35% - системы мгновенных сообщений (Skype, Viber, WhatsApp, ICQ и др.) и еще 8% - приложения для мобильного телефона/смартфона (Mobile App). Таковы данные проведенного "Гласом Рунета" онлайн опроса, в котором приняли участие 2462 респондента, представляющих месячную российскую интернет-аудиторию, которая по данным Фонда "Общественное мнение" (ФОМ), во II кв. 2014 года достигла 70,7 млн. человек (61% населения России 18 лет и старше).

97% российских интернет-пользователей используют для личной и/или деловой переписки бесплатный почтовый сервис в интернете, в том числе, наиболее популярные из них - Mail.ru (75% от числа использующих бесплатные почтовики), Яндекс.Почта (62%) и Google Gmail / Gmail.ru (34%/11%) и только 17% имеют почтовый ящик на корпоративном домене. Около 11% используют бесплатный, а 3% - платный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера.

Для личной и/или деловой переписки по E-mail большинство российских интернет-пользователей применяют стационарные компьютеры (71%) и ноутбуки (59%). Из мобильных устройств наиболее часто задействуются смартфоны с системами Android (29%) и iOS (6%), а также планшеты с системой Android (16%) и iOS (5%). Лишь 7% приходится на долю прочих мобильных устройств/операционных систем (Windows и др.).

Для большинства российских интернет-пользователей первым действием после входа в онлайн является проверка входящей почты, будь то вход со стационарного компьютера (69%) или с мобильного устройства (47%). Среди альтернативных действий чаще всего встречаются чтение новостей на новостных сайтах, в лентах новостей (14% и 13%) или проверка аккаунта в социальных сетях, игровых сообществах (6% и 16%).

Среди российских интернет-пользователей, читающих почту с мобильных устройств, 53% предпочитают делать это в браузере, преимущественно Google Chrom (33% от числа использующих браузер), Opera (20%) или Яндекс.Браузер (19%). Напротив, 47% предпочитают пользоваться специальным приложением, преимущественно Gmail (29% от числа использующих mail-клиент), Opera Mail (15%), Windows Mail (9%). При этом 80% российских интернет-пользователей, просматривающих почту в мобильном устройстве, используют тот же аккаунт, что и при просмотре почты на стационарном компьютере.

Среди российских интернет-пользователей, читающих почту с мобильных устройств, 50% стараются отвечать на полученные письма, 28% только просматривают их, а 22% отвечают на них со стационарного компьютера. Около 29% пользователей не получают никаких адресных рассылок. Напротив, 64% подписаны на рассылки интернет-магазинов, 29% - на рассылки купонных сервисов, 24% - на рассылки банков и страховых компаний. При этом 61% от числа использующих мобильные устройства, получив заинтересовавшее рекламное письмо на мобильное устройство, сразу переходят по предложенным ссылкам, 23% переходят лишь повторно открыв письмо на стационарном компьютере, а 17% не делают этого совсем.

Среди российских интернет-пользователей, использующих мобильные устройства, 12% считают "очень", а 37% "скорее" удобным просмотр с них веб-сайтов. Противоположного мнения придерживаются 50% пользователей. Если такой сайт окажется неадаптированным, неудобным для просмотра на мобильном устройстве, то лишь 18% станут его просматривать, а 48% откроют на стационарном компьютере, но 30% откажутся вообще от его просмотра. Среди интернет-пользователей, использующих мобильные устройства, 19% читают письма, неадаптированные, неудобные для прочтения на мобильном устройстве, а 60% открывают их повторно на стационарных компьютерах. Около 17% такие письма удаляют без прочтения, но отписываются от соответствующей рассылки лишь 3%.